Olá Pessoal !! Quem de nós já não de deparou com um sistema de atendimento, ajuda, suporte online?? Possivelmente sim, e em vários sites, sejam eles em e-commerces, ou de prestadores de serviços, enfim, esse recurso se tornou fundamental para muitas empresas, para um atendimento personalizado e dedicado aos seus clientes, online e em tempo real. Não que mandar um e-mail perguntando alguma informação sobre um produto, ou serviço de uma empresa esteja fora de moda, pelo contrário, mas se há um recurso no qual você pode falar, ou teclar “ao vivo” com outra pessoa que possa exclarecer suas dúvidas, é muito melhor e muito mais prático.

Como trabalho com programação há vários anos, já tive experiências com inúmeros destes sistemas de Atendimento Online, os quais, ou eram pouco operacionais, ou o custo era impraticavel para pequenas e médias empresas. Claro, existem vários destes sistemas free, ou open sources desenvolvidos em várias linguagens de programação como PHP, ASP, Java, etc, mas em sua grande maioria como eu disse, deixavam a desejar em um ou vários pontos que seriam vitais.

Justamente nesse ponto, de funcionalidade, eficiência, praticidade, e claro, custos que o LiveZilla vem de encontro, pois é um sistema totalmente free, sem custos, que é desenvolvido pela SPAUN Power da Alemanha. Porém ele tem alguns pontos fracos, que na verdade não comprometem sua avaliação e uso, que é o fato de ser desenvolvido apenas na linguagem PHP, o que deixa servidores de outras linguagens na mão para este sistema, e claro, o aplicativo de atendimento e gerenciamento do sistema é desenvolvido para ser instalado apenas na plataforma Microsoft Windows, o que limita o uso para o pessoal da turma do Pingüim e Mac.

Dentre os recursos do LiveZilla, como disse anteriormente é totalmente grátis, sem custo algum, não tem numero limite de atendentes, ou seja, você pode configurar um ou 200 atendentes para o sistema, podendo ambos estarem online e em atendimento ao mesmo tempo, além disso, quando um usuário solicita o atendimento, você pode monitorar a navegação do mesmo no site, ver qual página está acessando, além do navegador, sistema operacional, entre outras informações. Outro recurso que está em alta, principalmente nos atendimento de prestadoras de serviço via telefone, é a avaliação do atendente pelo cliente, esse recurso também existe no LiveZilla, outra coisa interessante é que o sistema permite que o atendente, e até mesmo o cliente envie arquivos, semelhante ao MSN, por exemplo. E um dos recursos mais surpreendentes é a possibilidade do uso de webcam pelo atendente, ou seja, seu cliente pode ver com quem está teclando. Fantástico, não !?? Além destes recursos que citei, existem muitos outros que também são bem impressionantes, vale a pena conferir a lista de features do sistema. Ahh já ia esquecendo uma coisa que é bem interessante, você pode personalizar as imagens que vão no seu site, que indicam que o atendimento está online e offline.

Para conferir o LiveZilla, acesse www.livezilla.net.
Ele está disponível em português, porém somente o sistema de chat para o site, o programa de gerenciamento e administração é em inglês.

Segue abaixo algumas imagens do Sistema: